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該如何用品牌說故事?好的「故事行銷」讓消費者記住你!

2020 年 6 月 5 日

一、什麼是「故事行銷」?

故事行銷 (Story Marketing) 顧名思義就是透過「說故事」的方式,來傳遞一份訊息,並且在過程中連結聽眾的人生體驗,在心中產生共鳴與感動,最後接受了故事所傳達的意見。通過文字、影片等許多管道,都可以體現故事行銷的本質,讓品牌對大眾說故事。

大多數的人都喜歡聽故事而非大道理,有感情的故事更能吸引消費者目光。越來越多企業體認到說故事的重要性,在傳遞給消費者的故事中融入品牌理念,最終說服消費者做出企業預期的行為。當品牌擁有良好的故事行銷時,商品或服務在消費者心中的價值也會翻倍成長。

二、如何進行故事行銷?

既然故事行銷這麼有效的話,該如何著手進行呢?可以從以下幾個方面開始。

1. 角色:選定一個或數個關鍵人物,從他們身上開始敘述品牌故事。例如:創業者的心路歷程,或者消費者接觸品牌後的改變和回饋。

2. 細節:好的故事只要用一些小細節就能打動人心,細節能夠建立更具體的畫面感,但切忌不可太空泛、冗長,合理的鋪陳搭上令人印象深刻的細節,就能被觀眾記得。

3. 真誠:故事行銷的目的是和潛在顧客建立「情感」,因此讓觀眾感受到真誠是很重要的。不論是用文字或影片說故事,都應該流露出品牌的誠意和正面形象,但也不必刻意強調造成反效果。

4. 顧客參與:在這個強調互動、參與的世代,企業的故事行銷也該與時俱進,不再是單向的對顧客傳達品牌理念,而是邀請顧客一起參與品牌故事。企業可以利用不同平台讓消費者分享自己的經歷和評論,同時達成口碑行銷,透過口碑建立品牌知名度。

在擬訂「說故事策略」前,仍應記得,行銷不只是讓觀眾聽故事就好,錯誤的說故事方式會讓聽眾忘記服務與產品本身要傳遞的訊息,而過度陷入於故事中。

故事行銷的核心目的是要更有效地與消費者溝通。當品牌想要傳遞的訊息更深入消費者心中時,不只會讓產品和服務更受歡迎,顧客對品牌的歸屬感與忠誠度也會提升,最終影響消費者行為。

三、故事行銷案例分享

1. 台灣之星宣傳片:當「快」遇上「快」

台灣之星邀請世界疊盃冠軍林孟欣,分享成長故事和比賽心情。林孟欣在影片中說她在國外比賽疊杯時,覺得「台灣在地圖上很小,但在我們心中很大」,引起觀眾共鳴;疊盃比賽的緊張與臨場感也讓觀眾印象深刻。這個案例成功的透過上述四個層面,讓顧客深入其境的體會,加強台灣之星「快速」的形象!

2. 台灣虎航:#期待一起飛

在新冠肺炎防疫時期,許多產業備受影響,尤其對國際航空業的衝擊更是巨大。台灣虎航於是發起 #期待一起飛 的抗「疫」活動,邀請消費者共同加入紙飛機傳情的行列,發揮個人力量為每位抗疫英雄加油打氣!藉著這次活動,成功吸引消費者與品牌互動、加深虎航在顧客心中的魅力。

 

故事,是當代最能深入人心的溝通方式。感性訴說的力量,遠比硬性宣傳和灌輸更能引起共鳴,也更容易進入人的心靈深處

具觸動性的故事與通過口碑建立的知名度,是加速銷售的良藥。若你還沒有嘗試過品牌的「說故事策略」,不妨從以上四個方面著手,將商品和服務在消費者心中進階到另一個層次!

 

 

 

 

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