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危機就是轉機!後疫情時代來臨,品牌該怎麼做行銷?

2020 年 7 月 14 日

COVID-19流行之下,世界各國受疫情影響,全球遭到重創。台灣疫情雖然受到良好控制,但仍有許多依靠實體銷售的產業受到衝擊。生活模式也發生巨大改變,不論是工作模式或是社交活動,都將不復以往。後疫情時代,該如何做好行銷,才能順利在這場衝擊之下,化危機為轉機呢?

 

Nike #playfortheworld 廣告帶給我們的啟示

https://www.youtube.com/watch?v=9UTf5EItRC0

Nike在今年三月份時便嗅到了民眾不安的情緒,以線上串連的方式發佈了#playinside #playfortheworld 的廣告,利用品牌的力量號召全世界為疫情的控制一同努力。以簡短動人的標語,呼籲大家遠離人群在家訓練,就能為世界盡一份心力。強而有力的口號立即在全球獲得熱烈迴響,加速了大眾對防疫的警戒。成功在社群媒體上創造驚人流量,並為防疫做出貢獻,成功贏得消費者的良好印象。

線上消費是未來趨勢

根據凱絡媒體的研究報告,在疫情之下的實體零售下滑了18%,然而在2020年的2月到3月,民眾線上消費的需求反而成長了18-25%,顯示民眾並非不消費,而是將消費場域轉移到線上。後疫情時代,消費者的線上交易與非接觸支付大增,企業應該將更多精力投入數位行銷,以因應消費者變動的需求。

 

品牌現在可以怎麼做?-應用更多數位知識

線上消費將是未來趨勢,品牌應該投入更多資源,教育員工學習數位知識,例如Google Analytics、臉書廣告,隨時準備好與趨勢匯流。企業也可考慮開始導入技術,包含雲端系統、機器學習、APP開發等。

(延伸閱讀:5分鐘上手的5個實用線上行銷工具

全球咖啡店龍頭星巴克,早在疫情之前就著手數位化,開發專屬APP、提供手機支付服務,透過手機就能為顧客客製化咖啡。在疫情爆發之後,為了因應新的生活模式,星巴克更是順水推舟地大力推廣透過手機下單的「純外帶門市」,利用數位布局化解這場危機。純外帶門市不僅確保顧客與店員的安全,更能夠透過手機下單行為蒐集數據,用以分析預測顧客未來的消費行為。

 

品牌未來應該怎麼做?

  1. 積極部署,大膽嘗試

如同前述,數位化意味著願意依靠數據推出符合消費者需求的模式服務或產品。還未投入數位行銷的品牌,應該開始嘗試社群口碑行銷的可能性,提升行銷預算中的數位佔比,投入資源在線上廣告、經營數位社群。另外,在後疫情時代,「非接觸服務」將是消費趨勢,品牌應將部分實體活動拓展至線上,例如線上見面會、線上會員,打破傳統行銷模式。同時,為了快速恢復品牌銷售,可以嘗試在疫情趨緩的時候,建立品牌促銷活動,幫助消費者重拾對品牌的印象與信心。

  1. 將部分需求外包、自動化

為了更專注在提升自身的專業與優勢,品牌應考慮將部分需求外包,進行專業化分工,如此可大大增進運營效率。在數位行銷的部分,選擇廣告行銷公司代為執行,省去許多繁瑣事項,且仍舊可以掌握最終成效數據;在顧客服務的部分,則可建立自動化機制,例如:以線上機器人Chatbot即時解決基礎的消費者問題,將人力與時間分配在品牌更有價值之處。這些外包並不會影響品牌本身的營運,反而因為專業化分工而有加乘效果,為品牌帶來更多效益。

 

「行銷」本身是以消費者為本的產業。而這次COVID-19爆發,全世界的生活模式因疫情而發生巨大改變,行銷的本質也將隨之轉型。相較於傳統行銷,數位行銷的變化速度極快,品牌更須保持敏銳度,隨時做好準備勇於嘗試將至關重要,在面對後疫情時代,應大膽並多方嘗試許多線上新資源,進而提升自身的專業與優勢,找出合適的模式才能與新趨勢匯流!

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