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怎麼讓顧客聽你的?解析「內容行銷」、3大經典案例分享!

2020 年 9 月 7 日

對許多行銷人來說,內容行銷(content marketing)是很常使用的行銷方式之一,現今資訊快速變遷,內容行銷也顯得更為重要。而內容行銷就是透過「各式和品牌相關的有價值內容」來吸引潛在客戶的關注、分享,以利傳達真正有用的資訊。

社群網路的時代,「內容」早就勝過了「廣告」

品牌提供消費者品質高、有價值的內容,而會被此內容所吸引的觀眾,就會是對內容「有共鳴的」的顧客,使顧客求知的需求被滿足、進而產生對品牌產生好感與信任,並主動轉發,達成「訊息傳遞」的最終目的。

漸漸地,在取得資訊後,顧客最終對品牌產生信任感和好感,使顧客與產品之間成功達成互動,觸發顧客購買的慾望,也可以建立優良的品牌形象!

簡單來說,內容行銷的方式就像一塊能主動吸引顧客的磁鐵,透過內容的呈現,達到迴響、準確命中消費者的心。

 

為什麼你該重視內容行銷?

1.節省行銷成本:透過文字、影像等有價值的內容,增加顧客傳播與分享的頻率。一旦擴散性高,則可保持品牌熱度,並且培養潛在客群,降低長期廣告宣傳上的費用。

2.建立客戶忠誠度:當內容資訊解決了顧客的問題,顧客也將更信任品牌的專業性並提高忠誠度、拉高回購率,並透過推薦帶來更多客群!

3.增加銷售機會:內容的行銷能建立潛在顧客對品牌的認知,透過品牌理念與知識傳播,更有效地與受眾建立長期的了解和信任,增加銷售機會進而轉換為銷售量!

 

3個內容行銷經典案例分享!

既然內容這麼重要,那成功的案例有哪些呢?

一、星巴克Starbucks:用網站傳遞理念,取得顧客信任

星巴克官方網站裡,分成許多不同欄位,有星巴克生活頻道星聞室等欄位,提供了與咖啡相關的活動、喝咖啡的美學,甚至與心理學做結合。透過「以使用者為中心」的內容行銷,撰寫與咖啡有關的專業知識、傳遞品牌的特色與價值,以獲得消費者的信任。當消費者閱讀這些咖啡知識時,會更加相信品牌具備這些專業知識、擁有這些專業,也藉此營造咖啡專家的品牌印象。

二、IKEA:用短片訴說內容,引發顧客共鳴

透過檳榔攤的故事分享,敘述因面積狹窄而面臨的空間擁擠和收納問題,在經過IKEA的動線規劃、搭配自家產品設計後,成功解決了許多顧客的煩惱,予以深刻印象。IKEA透過這種內容搭配故事行銷的方式,創造岀許多顧客想要知道,並能真正解決問題的內容,最後引發情感共鳴、觸發購買慾望,也抓住了消費者的眼球!

延伸閱讀:該如何用品牌說故事?好的「故事行銷」讓消費者記住你!

三、IBM:打造科技顧問業的知識集散地

身為科技顧問龍頭的IBM,推出影音匯流與文章平台,是許多企業在觀看產業趨勢的入口網站首選,以高品質的專業製作知識內容。透過不同主題的部落格創造品牌專業性、區隔出各領域的目標受眾,IBM最終得以將自身專業達到行銷效益的最大化,利用內容向消費者展現最有說服力、專業的品牌形象!

 

調查顯示,一則訊息到消費者手上最長只會有37秒的互動時間,平均有50%都是深入人心的內容。

如果行銷仍停留在對牛彈琴的傳播,而沒有成功擊中消費者痛點和問題的話,最終成效自然是不理想的。不妨將「內容行銷」作為未來行銷策略的重要一環,參考以上的經典案例,把好的品牌理念傳遞給每一位消費者!

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